1. IDENTIFICACIÓN Y CANALES DE ATENCIÓN

Marca Comercial: Ditavoc

Sitio Web: https://www.ditavoc.com

Canales Oficiales: WhatsApp y Redes Sociales oficiales enlazadas directamente desde nuestra web.

2. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios exhibidos en nuestro catálogo online están expresados en Soles (S/.) e incluyen los impuestos aplicables.

El catálogo de productos y precios está sujeto a cambios sin previo aviso. La confirmación del precio y stock se formaliza al momento de la reserva o pago total.

3. PROCESO DE RESERVA Y PAGOS

Reserva de Stock: Para asegurar la reserva de un modelo del catálogo, el cliente debe realizar un abono previo de S/. 10.00 a través de las pasarelas o billeteras digitales autorizadas (Yape / Plin).

Vigencia de la Reserva: El abono de S/. 10.00 mantiene la reserva del producto por un plazo máximo de 48 horas. Transcurrido dicho plazo sin haber completado el saldo total o coordinado el envío, el producto se liberará al catálogo público.

Política de Cancelación por el Cliente: Si el cliente decide cancelar la compra después de haber realizado el pago de reserva y cuando el paquete ya haya sido preparado o despachado, el monto de S/. 10.00 no será reembolsable, destinándose a cubrir gastos operativos y administrativos de embalaje.

Cancelación del Saldo: El saldo restante del producto debe estar 100% cancelado antes del envío o entrega de la orden, salvo que se coordine explícitamente una modalidad distinta confirmada por Ditavoc.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

A. Envíos en Lima Metropolitana y Callao (Vía Aplicativo)

• Tarifas y Tiempos: El costo del envío varía según el distrito, dirección exacta y tarifa vigente del aplicativo de transporte al momento del despacho. El costo del envío es asumido íntegramente por el cliente.
• Transferencia de Riesgo y Responsabilidad: La entrega se considera en curso una vez que el producto es entregado al motorizado asignado por el aplicativo. Ditavoc no se responsabiliza por demoras derivadas de congestión vehicular, clima o eventos de fuerza mayor imputables al servicio de transporte.
• Recepciones Fallidas: El cliente es responsable de brindar la dirección exacta y estar atento a las llamadas/mensajes del repartidor. En caso de que el repartidor no localice al cliente o este no reciba el pedido, el paquete retornará al punto de origen y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

B. Envíos a Provincias (Vía Shalom u otras Agencias de Transporte)

• Costo del Flete (Pago en Destino): Los costos informados por Ditavoc (S/. 8.00 a S/. 10.00 aprox.) son valores estimados y referenciales provistos por la agencia de transporte Shalom. La tarifa final la establece la propia agencia al momento del pesaje y cubicaje en sus oficinas.
• Recojo en Agencia: Es responsabilidad del cliente retirar su paquete en la oficina de destino dentro de los plazos establecidos por la empresa de transportes.
• Inspección de Envío: Recomendamos al cliente verificar el estado de la caja/empaque en la misma agencia antes de firmar la conformidad. Ante cualquier daño externo visible o vulneración del paquete, el reclamo deberá realizarse directamente en la agencia de transporte.

5. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

A. Garantía por Defecto de Fábrica

Ditavoc ofrece una garantía de 30 días calendario a partir de la recepción del producto, válida exclusivamente para fallas de fabricación (ejemplo: audífono que no enciende, falla en la placa de carga de fábrica o error de sincronización inicial).

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante/constancia de compra y enviar un video donde se evidencie claramente la falla.

B. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre los siguientes supuestos:

• Daños estéticos, golpes, caídas, roturas, fisuras o manipulación indebida.
• Daños causados por exposición a agua, humedad o sudor excesivo en modelos que no cuenten con certificación de protección contra agua específica.
• Sobrecarga eléctrica: Daños en la batería o estuche de carga ocasionados por el uso de cargadores de carga rápida (fast charge) o adaptadores con voltaje no recomendado por el fabricante.
• Desgaste natural de la batería por uso continuo.

C. Políticas de Higiene, Salud y Cambios por Gusto Personal

Al tratarse de dispositivos de audio intraurales (de uso íntimo y personal) y por razones de bioseguridad e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción o preferencia personal (ejemplo: "no me gustó el color", "el diseño no me acomoda" o "el volumen no supera mis expectativas") si el empaque o sellos han sido abiertos/usados y el producto no presenta falla técnica de fábrica.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en www.ditavoc.com (fotografías, logotipos, textos, diseños y material audiovisual) es propiedad de Ditavoc o cuenta con la autorización respectiva. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado sin consentimiento previo.

7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia no resuelta por la vía directa o a través del Libro de Reclamaciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima.